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平台商品售后政策服务总则
1、退换货规则
承诺符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货，您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
(1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费;注:当地无检测条件的请联系JSEA售后处理。
(2)到货物流损、缺件或商品描述与网站不符:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。
注:平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
(3)其他原因:除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货;
注:由您承担商品返回的运费。
2、收货时间判定标准
快递配送订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;
3、以下情况不予办理退换货
(1)过保商品(超过三包保修期的商品);
(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记:(3)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;(4)其他依法不应办理退换货的。
